Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supporttekniker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en supporttekniker, der kan yde fremragende teknisk support til vores kunder og interne teams. Rollen indebærer at identificere, analysere og løse tekniske problemer relateret til hardware, software og netværk. Supportteknikeren vil arbejde tæt sammen med IT-afdelingen for at sikre, at systemer fungerer optimalt, og at brugerne får den nødvendige hjælp til at udføre deres opgaver effektivt. Det er vigtigt at kunne kommunikere klart og tålmodigt med brugere på alle niveauer, samt at kunne dokumentere løsninger og fejl for fremtidig reference. Stillingen kræver en proaktiv tilgang til problemløsning, evnen til at håndtere flere opgaver samtidigt og en vilje til konstant at lære og tilpasse sig nye teknologier. Supportteknikeren vil også deltage i træning og opdatering af brugere samt bidrage til udviklingen af supportprocesser og -procedurer. Vi forventer, at du har en solid teknisk baggrund, gode kommunikationsevner og en serviceorienteret indstilling. Hvis du ønsker at arbejde i et dynamisk miljø, hvor du kan gøre en forskel for både kolleger og kunder, er denne stilling ideel for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til brugere via telefon, e-mail og fjernadgang.
- Fejlfinding og løsning af hardware- og softwareproblemer.
- Installere og konfigurere IT-udstyr og programmer.
- Dokumentere supportanmodninger og løsninger i supportsystemet.
- Samarbejde med IT-teamet for at forbedre systemernes ydeevne.
- Udføre regelmæssig vedligeholdelse og opdateringer af systemer.
- Træne brugere i brugen af IT-systemer og software.
- Overvåge netværk og systemer for at identificere potentielle problemer.
- Håndtere og eskalere komplekse tekniske problemer til relevante specialister.
- Bidrage til udvikling og opdatering af supportprocedurer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller lignende rolle.
- Kendskab til Windows og Mac operativsystemer.
- Forståelse af netværksprincipper og protokoller.
- Gode kommunikations- og kundeservicefærdigheder.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams.
- Problemløsningsevner og analytisk tænkning.
- Grundlæggende kendskab til hardwarekomponenter.
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt.
- Villighed til at lære nye teknologier og systemer.
- Relevant uddannelse inden for IT eller tilsvarende erfaring.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustreret bruger, der ikke kan forklare problemet klart?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvilke IT-systemer og software har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere supportanmodninger samtidigt?
- Hvordan holder du dig opdateret med nye teknologier?
- Kan du forklare, hvordan du dokumenterer supportprocesser?
- Hvordan sikrer du, at brugerne forstår de tekniske løsninger?
- Har du erfaring med fjernsupport?
- Hvordan håndterer du situationer, hvor du ikke umiddelbart kender løsningen?
- Kan du arbejde fleksibelt i forhold til arbejdstider?
